Aumenta la satisfacción

Cada vez que un usuario accede a tu web, se despliega una ventana de chat en la que se le ofrece ayuda, de manera que, si el cliente lo necesita, podrá iniciar una conversación con un agente que resolverá sus dudas.

Disponer de un chat en vivo, facilitará el poder iniciar una conversación con aquellos usuarios que tienen dudas o se encuentran con algún problema antes de que abandonen la web, consiguiendo que tus posibilidades de captación de leads y su posterior conversión a venta, sean mucho mayores.

Tener un live chat en puntos clave de tu web para ayudar a tus usuarios a resolver dudas o guiarlos durante los procesos más complejos, te hará aumentar los ratios de conversión y reducir abandonos. El live chat de Webphone permite, mediante triggers, ofrecer ayuda al cliente solo cuando lo necesite (en situaciones de inactividad o intentos de abandono de un carrito, por ejemplo), de manera que el proceso de compra no se verá interrumpido si no es necesario.

Cuando tus agentes inician una conversación con un cliente a través del chat en vivo, tienen la posibilidad de hacer recomendaciones de tus productos o servicios que complementen la compra del cliente. El chat en vivo de Webphone, permite compartir archivos, compartir pantalla o incluso ofrecer al cliente la posibilidad de cambiar de canal, (a vídeo chat, o teléfono) para lanzar presentaciones, abrir fichas de producto o hacer demostraciones en tiempo real, aumentando así, las posibilidades de incrementar el valor de la cesta.

Contar con un chat en vivo en tu site, te permitirá no solo poder atender a tus clientes sin esperas sino también, reducir costes de gestión y optimizar los flujos de trabajo automatizando las respuestas a las preguntas más frecuentes.

El chat en vivo de webphone, detecta cuando te encuentras fuera de hora y ofrece a tus clientes la posibilidad de ser contactados en otro momento facilitándoles un formulario de contacto desde el que podrán enviar su consulta o solicitar ser llamados.

Simplemente necesitas insertar un script en tu web para comenzar a utilizar el live chat de Webphone. Además, podrás personalizar la apariencia de la ventana de chat para adaptarlo al look & feel de tu negocio y recibir soporte técnico en caso necesario, para que disfrutes de todas las ventajas que Webphone Live Chat puede ofrecerte.