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Como aumentar la captación de tráfico cualificado y mejorar la conversión
Zurich Insurance Group, es una empresa aseguradora internacional con sede en Zúrich que se encuentra dividida en tres segmentos empresariales principales: Seguros generales, Vida global y Agricultores.
La empresa tiene alrededor de 60 000 empleados y ofrece sus servicios a clientes en más de 170 países de todo el mundo.
Cliente
Zurich
Sector
Seguros
Reto
Facilitar los procesos de cotización y contratación en el canal online.
Desafío
Optimización de la gestión de leads orientada al aumento de la captación, conversión y fidelización de clientes.
Para mantener la competitividad en el sector seguros, en un medio como es el digital en el que el cliente puede encontrar múltiples opciones de información y oferta, resulta imprescindible ofrecer un servicio eficiente, rápido y adaptado a las exigencias y necesidades del cliente.
Para ello, Zurich, necesitaba acceder a una plataforma que les permitiera tratar eficazmente los leads procedentes de sus múltiples campañas y optimizar la gestión del callcenter, sin tener que depender de infraestructuras físicas y costosas.
Solución
Implementación de sistemas de comunicación inmediata para potenciar la contratación de pólizas y realización de analítica y medición de datos para conocer el impacto de la inversión en medios digitales.
Para aumentar la generación de leads e incrementar el número de conversiones, resulta imprescindible ofrecer a los usuarios herramientas de comunicación en tiempo real, con las puedan interactuar en los canales y dispositivos de su preferencia.
La integración de herramientas como Click to Call, Call Tracking o agendado de llamadas entre otras,
ha permitido aumentar la satisfacción de los clientes, mejorar la eficiencia de los agentes de venta e impulsar la contratación de pólizas.
Además, la integración con plataformas de analítica y la medición de los datos referentes a los leads captados a través del canal telefónico, permiten conocer en tiempo real el impacto de la inversión en medios y la optimización continuada de la estrategia.
Resultados
Aumento de la fidelización y la conversión de nuevos clientes
Medir y analizar el comportamiento de los clientes es esencial para comprender sus necesidades y generar valor a través de la personalización de soluciones. Con ello, conseguiremos producir relaciones de confianza que se verán recompensadas con fidelidad y recomendación.
Webphone proporciona a Zurich, un servicio pionero en España dentro de la compañía, que permite a la aseguradora poder ofrecer una atención al cliente, innovadora y a medida, facilitando la comunicación y la interacción con los usuarios, a través de múltiples canales y dispositivos y que no solo aumenta las posibilidades de venta, sino que permite reducir costes y aumentar las tasas de retención y fidelización.
