En el escenario actual, donde los consumidores son cada vez más exigentes y difíciles de fidelizar, es fundamental entender su comportamiento para optimizar estrategias. Comprender qué es el Call Tracking y cómo puede ayudarte a medir el impacto de tus campañas es una cuestión clave para los equipos de marketing y ventas.
Realizar campañas bien estructuradas es la mejor manera de atraer clientes, tanto en el entorno online como offline. Por ello, analizar el comportamiento de los usuarios resulta esencial para medir y mejorar los resultados.
En internet existen numerosas herramientas para conocer métricas como el número de visitas a una web, el origen del tráfico o las páginas más consultadas. Pero ¿cómo podemos medir el impacto de nuestras campañas cuando los usuarios convierten por teléfono?
El Call Tracking es la solución que responde a esta necesidad.
Si aún no habías oído hablar de él, aquí te contamos todo lo que necesitas saber. ¡Sigue leyendo!
¿Qué es el Call Tracking?
Mide el impacto real de tus campañas telefónicas
El Seguimiento de Llamadas (Call Tracking) es un sistema de analítica telefónica que te permite medir el impacto de aquellas campañas en las que los clientes convierten a través de una llamada. Gracias a esta tecnología, es posible conocer el rendimiento real de cada campaña y medir eficientemente el ROI.
Aunque la mayoría de los productos y servicios disponibles en medios digitales pueden adquirirse online, muchos usuarios siguen recurriendo al teléfono como medio de contacto para realizar compras o solicitar información.
Lo mismo sucede en el medio offline, donde los usuarios llaman a los números que se muestran en anuncios de prensa, vallas publicitarias u otros formatos.
Medir el ROI de nuestras campañas online u offline sin conocer cuántas llamadas hemos recibido de cada una de ellas resulta realmente complicado.
Gracias a las estadísticas que proporciona el sistema de analítica de llamadas o Call Tracking, podemos obtener información de alto valor para nuestros equipos de marketing y ventas. Esto permite aumentar el control sobre las campañas, optimizar su rendimiento e invertir en aquellas que generan mejores resultados.
Probablemente te estés preguntando cómo funciona el sistema de rastreo de llamadas. ¡Aquí te damos todos los detalles!
Cómo funciona el Call Tracking
La tecnología detrás de la analítica telefónica
El Call Tracking consiste en asignar a cada canal de marketing un número de teléfono que enmascara y redirecciona (Call Routing) las llamadas al número original de tu negocio.
De este modo, todas las llamadas procedentes de tus diferentes acciones publicitarias no solo quedarán registradas, sino que además podrás monitorizarlas para obtener información clave, imprescindible para optimizar tus campañas en tiempo real.
Antes de comenzar a rastrear tus llamadas, debes tener en cuenta que el Call Tracking se divide en dos modalidades: estático y dinámico, cada una destinada a diferentes tipos de publicidad.
El Call Tracking estático es el más adecuado para canales de publicidad offline, como vallas publicitarias, prensa o flyers. Asigna a cada soporte un número de teléfono diferente, lo que permite identificar la procedencia de las llamadas. De esta manera, cada vez que un cliente te llama, el sistema de rastreo detecta y asigna automáticamente el contacto al canal de origen.
Por otra parte, el Call Tracking dinámico es el sistema más apropiado para canales online. En este caso, cada vez que un visitante aterriza en tu web, se le asigna automáticamente un número con el que se podrá registrar su comportamiento dentro del sitio. Esto permite obtener información clave sobre sus intereses, que podrás utilizar para ofrecerle una atención más directa y personalizada.
Ahora que ya tenemos claro qué es el Call Tracking, surge una pregunta clave: ¿qué ventajas aporta este servicio?
Ventajas del Call Tracking en tus campañas de marketing y venta
Beneficios clave para optimizar tus estrategias comerciales
Monitorizar la procedencia de tus llamadas y analizar toda la información que proporcionan el rastreo y el resultado de las conversaciones convierte al Call Tracking en una herramienta imprescindible para medir correctamente el impacto de tus esfuerzos de marketing.
Con el Seguimiento de Llamadas (Call Tracking), obtendrás no solo información cuantitativa, como el número de llamadas generadas o el número de conversiones conseguidas, sino también información cualitativa, como la campaña de origen, el punto geográfico del que proceden las llamadas o los términos de búsqueda que generan mayor tráfico.
En definitiva, el Call Tracking te permite conocer los pasos que dio el cliente antes de ponerse en contacto con tu empresa.
Teniendo en cuenta que, cuando un cliente llama, es porque muestra interés en nuestros productos o servicios, toda la información que podamos obtener nos resultará útil tanto para optimizar nuestras campañas de marketing como para gestionar correctamente las llamadas, ofreciendo una mejor atención al cliente.
Sin duda, el sistema de analítica de llamadas (Call Tracking) es una excelente opción para llevar el control de nuestra inversión y optimizar nuestras campañas de marketing.
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Smart Call Tracking de Webphone
La solución avanzada para un análisis preciso y eficaz
Si quieres optimizar el rendimiento de tus campañas publicitarias y aumentar la efectividad de tu departamento de ventas, integrar un buen servicio de Call Tracking en tu estrategia de marketing resulta imprescindible.
El Smart Call Tracking de Webphone te proporciona una visión completa de las métricas de seguimiento de llamadas, incluido el resultado de la conversación telefónica, y sin necesidad de integraciones con otras herramientas o servicios. Así, podrás optimizar tu inversión de manera inteligente, segmentar y personalizar el customer journey con mayor precisión.
El sistema de analítica de llamadas de Webphone te ofrece acceso a numeraciones virtuales en más de 100 países, lo que te permite seguir los pasos de tus clientes independientemente de su ubicación. Todo esto de forma sencilla y eficaz, sin necesidad de disponer de líneas telefónicas o call centers en cada destino.
La facilidad de integración de nuestro servicio con otras herramientas de analítica y CRMs te permitirá no solo optimizar los resultados del departamento de marketing, sino también compartir la información obtenida mediante el rastreo de llamadas con tus agentes de venta en tiempo real. Esto les ayudará a mantener conversaciones más inteligentes con los clientes y aumentar las ventas.
En conclusión, la solución tecnológica Smart Call Tracking de Webphone, junto con el amplio paquete de funcionalidades de lead management que ofrece la plataforma, te permitirá gestionar y centralizar las comunicaciones con tus clientes, ganar inteligencia sobre tu negocio, mejorar la efectividad de tus campañas y, en definitiva, incrementar tus ventas.
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