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Cómo mejorar la percepción de marca y fidelizar clientes
EVO Banco, es un banco español, nacido como marca en el 2012 con el objetivo de convertirse en una alternativa de calidad a la banca tradicional. Bajo el modelo de Banca Inteligente, ha terminado por convertirse en una de las referencias bancarias mejor valoradas por los clientes.
Cliente
EVO Banco
Sector
Banca y Finanzas
Reto
Mejora de la experiencia de usuario enfocada al aumento de captación, conversión y fidelización de clientes.
Desafío
Aumentar captación y conversión de clientes optimizando los procesos de banca digital
Para EVO Banco, en un momento en el que casi el 50% de las interacciones de los clientes con sus bancos son online, ofrecer una experiencia positiva, se traduce en crecimiento, fidelidad y reconocimiento.
En ese sentido, han apostado por Webphone para diseñar experiencias personalizadas para sus clientes, orientadas al incremento de la captación y la mejora del ratio de conversión.
Solución
Diseño de procesos de captación digital, personalizados según campaña y origen y enfocados al aumento de la conversión.
Mediante la integración de formularios dinámicos (según la tipología del lead), conectados con el CTI de EVO y Salesforce y la reserva de citas con agentes virtuales y en oficinas físicas, se ha conseguido automatizar y mejorar, los flujos de trabajo de los gestores de venta.
Además, la implantación del servicio Click to Call y la utilización de funcionalidades como el agendado de llamadas y la realización de Call Tracking, permiten a EVO, la optimización de los procesos de contratación telefónica, así como una correcta medición de resultados.
Otras soluciones, como la integración de EVOBOT en entornos mobile y desktop para ofrecer asistencia personalizada, individual y efectiva, han mejorado ampliamente la satisfacción de los clientes.
Resultados
Aumento de la confianza y fidelidad de sus clientes
La fidelización y la atracción de nuevos clientes, son cada día más complicadas en el sector financiero pues los usuarios, requieren más y mejor asesoramiento, transparencia, seguridad y agilidad por parte de las entidades.
La plataforma omnicanal Webphone, ha permitido a EVO unificar productos, servicios y los sistemas de comunicación inmediata con los que los usuarios pueden interactuar en los canales y dispositivos de su preferencia, consiguiendo así aumentar la generación de leads e incrementar el número de conversiones.
